Customer Support

De supportafdeling verricht werkzaamheden op het gebied van hard- en software maintenance. Deze activiteit richt zich, naast de bekende markt van Microsoft producten, ook op de groeiende markt van Third Party Support. Het behoort tot de mogelijkheden om via remote beheer ondersteuning te bieden op de belangrijkste standaardapplicaties zoals: Microsoft Office, Antivirus producten, etc.

Activiteiten:

Configuratie management

Het registreren van binnengekomen calls, faxen en E-mails.
Prioriteiten stellen.
Het registreren van relevante aanpassingen binnen applicatie.
Het terugkoppelen over het verloop van een incident.

Print management

Bij problemen controleren van de queues van de netwerkprinters
Bij problemen doorverwijzen, vasthouden en verwijderen printjobs
Het oplossen van softwarematige problemen van lokale printers.

Storage management

Controle via remote control op server back-ups
Ondersteuning bij problemen van de back-up

Restore operations

Ondersteuning bij het terugzetten van gegevens

Monitoring & control management via remote control

Controleren van log en system events.
Controleren van hardware errors (indien mogelijk) b.v. ups.
Controleren van OS-software errors (indien mogelijk).
Controleren van shared resources voor een moment opname

Incident management

Ondersteunen van het core OS voor de server(s).
Ondersteunen van netwerkproblemen voor de werkplek.
Ondersteunen van het core OS voor de werkplek.
Onderhoud en installaties van Microsoft Office producten.
Ondersteuning van randapparatuur geleverd door PARLANDO

Basis beveiliging management- gebruikers/groep management

Het toevoegen, verwijderen en veranderen van gebruikers.
Het instellen van directory rechten.

Computer viruspreventie

Onderhoud en installaties van antivirus producten
Het incidenteel opstarten van een antivirus scan op het netwerk.

Wilt u meer weten over de mogelijkheden van Parlando Services, bel: 040 - 2264391 of stuur een e-mail naar: info@parlando.nl